Fidelização
Onde o cliente pode utilizar os pontos
Entenda as modalidades disponíveis e limitações atuais.
Antes de começar
Verifique se a empresa oferece um programa de fidelidade e se o cliente já participa. Os benefícios dependem do saldo disponível e das regras cadastradas pela loja.
Conferir os benefícios
- No atendimento, identifique o cliente quando o programa exigir.
- Consulte o saldo de pontos e as recompensas disponíveis.
- Confira as condições do benefício, como pontuação necessária e validade.
- Antes de concluir a operação, revise o valor a pagar e os lançamentos esperados.
Recompensas e descontos
Algumas regras permitem trocar pontos por produtos ou créditos. A utilização de pontos no Cardápio Digital ou na Loja Virtual ainda depende da integração e homologação do checkout correspondente; não anuncie a troca online sem essa confirmação.
Se os pontos não aparecerem
Confira identificação do cliente, programa ativo, regras e movimentações registradas. Evite creditar pontos manualmente apenas para concluir uma operação sem verificar a origem da diferença.