Telefonia e consultas complementares
Organiza os acessos de ramais, filas, URA, números, rotas e histórico de chamadas da empresa.
Organiza os acessos de ramais, filas, URA, números, rotas e histórico de chamadas da empresa.
Área: Gestão de Relacionamento. Abrir a tela no Audácia — requer sessão e permissão.
Passo a passo de consulta
- Abra Gestão de Relacionamento → Telefonia.
- Confira os indicadores de ramais, grupos, filas, URAs, números e central.
- Consulte os painéis de ramais e ligações em andamento.
- Escolha o cartão da área desejada ou um dos atalhos do cabeçalho.
Funcionalidades identificadas
| Recurso | Como usar ou interpretar |
|---|---|
| Telefone | Acesso para ligações pelo navegador; não foi aberto. |
| Operação | Painel para ligações e ramais em tempo real. |
| Organização | Ramais, Grupos, Filas, URA, Horários, Números e Rotas. |
| Acompanhamento | Histórico, Indicadores, Portabilidade e SMS. |
Operação
Use Operação para consultar ligações ativas, chamando e ramais online/offline. A tela indica atualização automática a cada 2 segundos. No registro consultado, aparecia Offline / Asterisk indisponível, embora a visão geral apresentasse a central conectada. Considere o estado da tela operacional antes de tentar uma chamada real.
Nova ligação apresenta ramal de origem, destino e Ligar. Segundo a tela, o ramal de origem toca primeiro e, após o atendimento, o destino é chamado. Esses controles não foram acionados.
Indicadores de atendimento
Defina De, Até e Fila e clique em Filtrar. Compare recebidas, atendidas, abandonadas, espera média, atendimento médio, SLA 20s e finalizadas. As tabelas separam dados por fila, por atendente e últimas chamadas. No período consultado não havia dados.
Grupos de chamadas
A tela descreve grupos que fazem vários ramais tocarem juntos ou em sequência. A listagem mostra número, nome, estratégia, membros e situação. Novo grupo está disponível; nenhum grupo foi criado.
Horários e feriados
Consulte condições de horário, faixas, feriados e situação. A seção de exceções apresenta nome e data. Novo horário e Adicionar alteram o cadastro e não foram usados.
Portabilidade
Use o filtro de andamento para localizar solicitações. A lista apresenta titular, operadora, números, andamento e atualização. Os estados vão de Em preenchimento até Concluída ou Rejeitada. A lista estava vazia e Nova solicitação não foi aberta.
SMS
A consulta separa Modelos de Últimos envios, com data, destino, modelo e situação. Atualizar modelos, Novo modelo e Enviar SMS são comandos disponíveis, sem execução nesta documentação.
Limites da demonstração
Não foi feita ligação, gravação, sincronização, configuração de ramal ou envio de SMS. Estados de disponibilidade são retratos do instante consultado.
Capturas reais de 12/10/2026. Dados pessoais, identificadores e valores privados foram ocultados quando presentes. Nenhuma imagem foi gerada para simular a interface.