Solicitar ajuda ao suporte

Quais informações fornecer para agilizar o atendimento.

Antes de solicitar atendimento

Confira se a Central de Ajuda já possui orientações para a sua dúvida. Se o problema persistir, reúna as informações necessárias para que a equipe consiga reproduzi-lo.

Informações úteis para o suporte

1. Nome da ferramenta em que o problema ocorreu, como Produtos e Serviços ou Frente de Caixa.
2. Ação realizada e resultado esperado.
3. Mensagem apresentada, se existir.
4. Horário aproximado e número do pedido ou registro relacionado, quando aplicável.
5. Captura da tela sem dados pessoais, senhas, tokens, números completos de cartão ou certificados.

Como descrever o problema

Explique os passos em ordem. Se houver erro durante uma cobrança, não repita o pagamento antes de verificar o lançamento original.

Como acompanhar a solução

Utilize o canal de atendimento informado pelo Audácia ou pela empresa responsável por seu contrato. Guarde o número de protocolo quando o atendimento disponibilizá-lo.

Informações que nunca devem ser enviadas

Senhas, chaves privadas, certificados digitais com senha, tokens de API e dados completos de pagamento.